ГРАФИК РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА: пн-сб: 9:00 - 21:00, вс: выходной
Заказать звонок

Условия обмена и возврата

При возникновении вопросов по возврату или обмену товаров в письменной форме сформулируйте Ваше обращение, прикрепив к нему фото с заказом в том виде, в котором Вы его получили - со всеми товарами и переданным с ними документом и отправьте нам на электронную почту - mail@krasniykon.ru

 

Также Вы можете уточнить нужную Вам информацию по телефону - +7 (495) 015-09-57.

 

----

 

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После получения товара, согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», в течение 7 дней Вы можете вернуть или обменять любой товар, приобретённый в интернет-магазине.

 

Не подлежат возврату или обмену лако-красочные материалы и жидкости для художественных работ.

 

В случае повреждения товара при доставке, ответственность несет транспортная компания, по чьей вине это произошло.

 

При получении заказа убедитесь, что Вам было доставлено именно то, что Вы заказывали в указанном количестве и должного качества. 

 

Возврат/обмен товара надлежащего качества:

 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. При обнаружении следов эксплуатации товара продавец оставляет за собой право отказать в приеме товара.

 

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества:

 

В случае обнаружения в товаре недостатка, покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из ниже перечисленных требований: 

 

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара;
  • потребовать вернуть деньги за товар;
  • потребовать возместить расходы на устранение деффекта товара;

 

Необходимые документы для осуществления возврата:

 

  • Товарный или кассовый чек;
  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Заявление;

 

При отсутствии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара покупатель должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

 

Схема осуществления возврата:

 

- Клиент заполняет форму заявления на возврат с указанием реквизитов, по которым можно осуществить возврат денежных средств по безналичному переводу. Владельцем банковской карты должен быть человек, на которого оформлен заказ. 

 

- Отправляет отсканированное заявление и фото с заказом и переданным с ним документом по электронной почте на адрес - mail@krasniykon.ru 

 

- Принимается решение по возврату (в течение 2-х дней).

 

- Отправляется уведомление клиенту в электронном виде о решении.

 

- Клиент отвозит посылку с товаром, заявлением и копией главного разворота паспорта в пункт приема ТК в своем городе. В случае, если клиент принимает решение отправить товар ТК, с которой мы не сотрудничаем, риски по сохранности данного товара клиент принимает на себя.

 

- Товар поступает на склад продавца, принимается кладовщиком.

 

- В течение 3-7 дней после приемки товара осуществляется возврат денежных средств клиенту. Услуги транспортной компании оплачиваются продавцом только в случае возврата товара ненадлежащего качества. Если возвращается товар кондиционный, то стоимость доставки товара до покупателя и обратно продавцу оплачивается клиентом.